עודכן לאחרונה: 29.10.2025
ברוכים הבאים לאתר רהיטי הסיטי rcity.co.il (להלן: “האתר“). תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, רכישות דרך האתר ובטלפוניה, וכן הוראות רלוונטיות לשירות בחנויות הפיזיות של החברה.
- זהות המפעיל ופרטי קשר
1.1. בעלת האתר: רהיטי הסיטי בע”מ, מס׳ ח.פ.: 515756690, כתובת: ז’בוטינסקי 45 אשדוד.
1.2. שירות לקוחות: טל׳ 2129* דוא״ל: [email protected] , וואטסאפ: 050-6667089 או דרך האתר ב”צור קשר“
1.3. פניות בנושאי פרטיות: [email protected] מדיניות הפרטיות זמינה באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון.
- קבלת התנאים ושינויים
2.1. שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה באתר/בטלפון מהווים הסכמה לתנאים אלה.
2.2. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; גרסה עדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד הפרסום.
- שימוש באתר
3.1. האתר מיועד לבגירים בני 18 ומעלה או באישור אפוטרופוס.
3.2. אין לעשות באתר שימוש שאינו חוקי, פוגעני, מטעה, לרבות ניסיון לעקוף אמצעי אבטחה, סריקה אוטומטית, איסוף נתונים וכיו״ב.
3.3. תמונות המוצרים להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי גוון/טקסטורה בין המסך למוצר בפועל.
- מידע, מחירים ומלאי
4.1. מחירים מוצגים ב-₪ וכוללים מע״מ כדין אלא אם נאמר אחרת. החברה רשאית לעדכן מחירים/מבצעים מעת לעת.
4.2. טעות קולמוס/מערכת במחיר/תיאור/מפרט או חוסר מלאי בפועל – תזכה את החברה בביטול/תיקון הזמנה לפי דין, ובמסירת הודעה ו/או הצעה חלופית ללקוח.
4.3. מבצעים/קופונים/שוברים כפופים לתנאי ההטבה כפי שיוצגו בנפרד.
- ביצוע הזמנה באתר ובטלפוניה
5.1. אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי דרך ספק סליקה מאובטח (למשל Tranzila). אפשרויות נוספות – בכפוף לזמינות ולאישור החברה: ביט / העברה בנקאית / כרטיסי אשראי. פרטי אשראי אינם נשמרים באתר.
5.2. תהליך: הוספת מוצרים לסל/מתן פרטים לנציג בטלפון → אישור פרטי הזמנה, משלוח ותשלום → קבלת אישור הזמנה למייל/סמס.
5.3. החברה רשאית לדרוש אימות זהות/אמצעי תשלום/פרטים נוספים, לדחות הזמנה או להתנותה בתנאים (לרבות לצמצום הונאות).
5.4. הזמנה טלפונית מחייבת לאחר אישור מפורש ותיעוד התשלום/הסכמה.
- אספקה, הובלה והרכבה
6.1. זמני אספקה: בהיעדר מועדים אחרים עליהם יעודכן הלקוח באופן פרטני באמצעות נציגי החברה, זמני האספקה הכלליים של החברה הינם עד 14 ימי עסקים למוצרי ייבוא במלאי, ועד 21 ימי עסקים למוצרים המיוצרים על ידי החברה – והכל מרגע תשלום/תיאום, בכפוף כאמור לזמינות במלאי, אזור חלוקה, חגים וכוח עליון. יתואם טווח זמן למסירה.
6.2. הרכבה: אם הוזמנה/נדרשת – ע״י צוות/קבלן מטעמה של החברה, בתשלום כמוסכם.
6.3. אחריות הלקוח למדידות וגישה: על הלקוח לוודא התאמה למידות ביתו (דלתות/מעלית/מעברים). אם אין גישה (ללא מעלית, קומה גבוהה, צורך פירוק דלת/חלון/מנוף) – תחול עלות נוספת ו/או ביטול בהתאם לדין ולהוראות סעיף 8.
6.4. אי־מסירה מסיבות הלקוח: היעדרות/אי זמינות/אי התאמת כתובת/גישה – יתואם מועד נוסף ועלולות לחול עלויות נוספות.
6.5. סיכון ובעלות: עוברים ללקוח בעת מסירה פיזית של המוצר בכתובת/באיסוף עצמי, בכפוף לתשלום מלא.
- איסוף עצמי
7.1. איסוף ממחסן/חנות לפי תיאום מראש, בתוך 2 ימי עסקים ממועד ההודעה שההזמנה מוכנה.
7.2. איסוף יחייב הצגת אסמכתה ותעודה מזהה. איחור באיסוף עשוי לגרור דמי אחסנה.
- ביטול עסקה, החזרות והחלפות
8.1. עסקאות מכר מרחוק (אתר/טלפון): ניתן לבטל לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו בתוך המועדים הקבועים בחוק, בכפוף לדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, וכן להשבת הוצאות משלוח/איסוף ככל שנעשו.
8.2. חריגים: ביטול/החזר לא יחול על מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד לפי דרישת הלקוח, על מוצרים שהוצאו מאריזתם ו/או נעשה בהם שימוש, או על קטגוריות המוחרגות לפי דין.
8.3. פגם/ אי התאמה: במקרה של פגם יצרן/אי־התאמה מהותית – החברה תפעל לפי דין לתיקון/החלפה/ביטול והשבה; עלויות איסוף יחולו על החברה.
8.4. אופן ההחזרה: החזרת מוצר באריזתו המקורית, שלם וללא שימוש, בצירוף חשבונית/אסמכתה, באמצעות איסוף מתואם/מסירה בחנות, תוך 2 ימי עסקים – לפי הדין והמדיניות המפורטת בעמוד “החזרות”.
8.6. זיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי/שובר זיכוי – בתוך המועד הקבוע בדין.
- אחריות מוצרים ושירות לאחר מכירה
9.1. אחריות יצרן לתקופה של 12 חודשים (אלא אם צוין אחרת בתעודת האחריות/דף המוצר), בהתאם לתנאי היצרן.
9.2. האחריות אינה חלה על בלאי טבעי/שימוש לא סביר/נזקי רטיבות/שמש/חומרי ניקוי בלתי מתאימים/תיקון ע״י גורם בלתי מוסמך.
9.3. שירות לאחר מכירה יתואם מול שירות הלקוחות; ביקור טכנאי/הובלה חוזרת – ייתכן ויחויבו בעלות בהתאם למדיניות.
- תקשורת טלפונית ו‑WhatsApp
10.1. שיחות עם המוקד עשויות להיות מוקלטות/מתועדות לצורכי בקרה ושיפור השירות; תחילת/המשך השיחה מהווים הסכמה לכך.
10.2. מסרים ב‑WhatsApp נועדו לשירות בלבד; התחייבות מסחרית תחול רק לאחר אישור מסודר (כתב/תשלום/חשבונית).
10.3. חיובי השיחה/דאטה לפי תוכנית הלקוח אצל המפעיל הסלולרי.
- מועדון לקוחות, שוברים וקופונים
11.1. הצטרפות למועדון (אם קיים) כפופה לתנאי המועדון שיפורסמו.
11.2. שוברים/קופונים: כפופים לתנאי המימוש (תוקף, ספי קנייה, קטגוריות מוחרגות), כפי שמצוינים על גביהם/בעמוד ההטבה.
- קניין רוחני
כל הזכויות באתר, לרבות טקסטים, עיצובים, תמונות, סימני מסחר ותוכנה – שמורות לחברה ו/או לצדדים שלישיים. אין לעשות שימוש ללא רישיון מפורש מראש ובכתב.
- קישורים ושירותי צד שלישי
האתר עשוי לכלול קישורים/שירותים חיצוניים (Google, Meta, מפות, WhatsApp, סליקה, CallMarker וכיו״ב). החברה אינה אחראית לתכנים/שירותים אלה ולמדיניותם. שימוש בהם כפוף לתנאיהם.
- פרטיות והגנת מידע
העיבוד ייעשה לפי מדיניות הפרטיות המפורסמת באתר (כולל עוגיות, אנליטיקה ושיווק), ומהווה חלק בלתי נפרד מן התקנון.
- אחריות והגבלת אחריות
15.1. האתר והשירותים ניתנים “כפי שהם” (AS‑IS). החברה תפעל במידת הסביר להבטיח זמינות, דיוק ועדכניות, אך אינה מתחייבת לחפות משגיאות/הפרעות.
15.2. בכפוף לדין הצרכני הקוגנטי, אחריות החברה לכל נזק ישיר תוגבל עד גובה התמורה ששילם הלקוח בגין העסקה הרלוונטית; החברה לא תהא אחראית לנזקים תוצאתיים/עקיפים/אובדן רווח/נתונים. אין באמור לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות.
- שיפוי
המשתמש ישפה את החברה בגין נזקים/הוצאות שייגרמו עקב הפרת התקנון/דין או פגיעה בצדדים שלישיים בקשר לשימושו באתר.
- אבטחת מידע
החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים; עם זאת, אין אבטחה מוחלטת. המשתמש מתבקש לנקוט אמצעי זהירות (סיסמאות, הימנעות מהזנת פרטים על גבי רשתות לא מאובטחות וכד׳).
- שונות
18.1. כשל חלקי באכיפה לא ייחשב ויתור; כותרות בסעיף לשם נוחות בלבד.
18.2. דין וסמכות שיפוט: על התנאים יחולו דיני מדינת ישראל; סמכות שיפוט ייחודית לבתי המשפט המוסמכים באשדוד.
18.3. הודעות: יראו מסירה לכתובת/דוא״ל שמסר הלקוח במעמד ההזמנה כמסירה.
18.4. המחאת זכויות: החברה רשאית להמחות זכויות/חובות לפי דין; המשתמש לא ימחה זכויותיו ללא הסכמה בכתב של החברה.